¿Qué va a pasar con las aerolíneas luego del coronavirus?

Desde que comenzaron las cancelaciones y reprogramaciones de vuelos desde y hacia Argentina recibimos muchas consultas al respecto. Si bien tratamos de responderlas individualmente con lo que sabemos, cuando vemos que una consulta se repite, hacemos un post ya que puede interesarle a más gente.

Una de las preguntas que más recibimos es ¿qué va a pasar con las aerolíneas luego de esta pandemia? Es de público conocimiento que muchas frenaron toda su operación hace semanas, otras solo tuvieron algunos vuelos y muchísima gente trabajando en ellas. Desde los tripulantes a bordo, como los centros de atención que colapsaron (y siguen así) y los operarios se vieron afectados por este cese de actividades sin fecha de reinicio.

La pregunta del titular viene relacionada la situación económica de las aerolíneas del mundo, que ya están sufriendo pérdidas abismales. Ante tanto incertidumbre es imposible saber con certeza cuáles tendrán más consecuencias cuando todo esto finalice. Primero no sabemos cuándo comenzarán a operar normalmente y tampoco si habrá nuevas fusiones o alianzas para ayudar a las aerolíneas más pequeñas a sobrevivir.

Por supuesto que el impacto económico, además de incierto, es mundial y afecta a todos los niveles e industrias. Acá simplemente estamos respondiendo sobre el mundo aeronaútico y en base a lo que podemos llegar a inferir con nuestra experiencia en pasajes aéreos. La situación actual no tiene precedentes, eso la hace más incierta aún para todos.

En cuánto a viajes, a muchos nos gustaría que esto termine pronto y podamos comenzar a planificar futuros viajes, para eso tenemos que respetar más que nunca todas las medidas preventivas que se están tomando al respecto. Es muy importante para prevenir la propagación y darle fin a esta pandemia de la mejor manera posible.

En estos meses muchos ya tenían sus viajes programados y se encuentran sin saber qué hacer. Paciencia es lo primero que recomendamos, la situación cambia a diario y las políticas de cancelación de las aerolíneas también. Acá pueden ver la info al respecto actualizada.

Sabemos que no todas las aerolíneas dan las mismas opciones (o incluso permiten elegir), también depende mucho la fecha de viaje y la clase tarifaria del pasaje, porque a medida que esto sigue van estirando las fechas de flexibilidad para cambios pero hay fechas que aún no admiten los mismos sin penalidades. Entonces, a grandes rasgos y sin ponernos a hablar de cada caso puntual…

¿Cuáles serían las opciones de los que tienen viajes próximos?

Pasaje abierto: Creemos que la mejor opción sería esta, ya que podríamos elegir una fecha a futuro cuando sea posible volver a viajar y teniendo en cuenta el clima en destino. Muchas aerolíneas están dando voucher/bonos con crédito por el valor del pasaje para usarlos hasta cierta fecha, en general un año, y para cualquier destino al que vuele la aerolínea/alianza.

Reprogramación: Otra opción válida aunque arriesgada también. Es difícil elegir hoy una fecha de vuelo cuando la situación es tan cambiante e incierta. Lo más seguro creemos que sería elegir fechas a partir de julio cuando suponemos que todo volverá a la normalidad. De nuevo, es un supuesto. También tengan en cuenta la clase tarifaria de su pasaje, ya que puede ocasionar diferencias al reprogramar.

Cancelación y reembolso: En el caso de que decidan y puedan usar esta opción, dependerá de cada aerolínea los métodos de devolución. Algunas solo lo permiten cuando el vuelo figura como CANCELADO en el sistema o web de cada aerolínea, lo podrían chequear ingresando con el código de su reserva en «mis vuelos». De nuevo, no todas admiten el reembolso monetario. Y tampoco sabemos qué pasa en estos casos para solicitar la devolución del impuesto PAIS, si es que correspondía al momento de la compra.

También está el tema de los alojamientos, algunos sin cancelación gratuita e inflexibles en cuanto al cambio de fecha o cualquier cambio, pero es otro tema aparte. Nos llegaron comentarios de algunos que pudieron obtener reembolsos, otros que pudieron dejar la estadía abierta por un año y otros que lo perdieron. Con excursiones o traslados internos, pasa algo similar.

Los motivos por cancelación y/o reprogramación son de público conocimiento y de fuerza mayor, deberían las empresas reconocerlo pero en la práctica no suele pasar siempre y dependemos de las leyes y medidas de cada país. Además de las políticas propias de cada aerolínea que no contemplan estos casos. Sería algo similar a lo que pasó con los seguros de autos que no cubrían arreglos por granizo hasta que tuvieron que empezar a agregarlo en sus pólizas luego de la granizada que causó muchos daños.

Luego de esto, ¿incluirán dentro de sus políticas qué pasará en caso de pandemia? ¿Qué opinan?