Testimonio: Odisea de un regreso a casa.

Como la mayoría de ustedes saben, desde este lunes dejamos de publicar promociones y comenzamos a informar (o intentar hacerlo) acerca del COVID-19 y su impacto global en lo que nos compete, el turismo.

Desde que empezó la cuarentena y la circulación de (des)información -oficial, no oficial, rumores y comentarios de experiencias – mucha gente, sobre todo quienes estaban en pleno viaje o bien próximo a iniciarlo, sufrieron infinidad de problemáticas a la hora de cancelar, reprogramar o bien adelantar su regreso a casa.

Desafortunadamente, son muchísimos los ejemplos que nos llegan para compartirles, con experiencias o procedimientos, que han tenido que pasar para intentar, al menos, obtener una respuesta por parte de las agencias, aerolíneas, consulados y demás. Nuestra idea es compartir algunas de estas experiencias que, si bien no brindan soluciones, pueden ayudar a que quien aún está sin respuesta, no se sienta solo en estas circunstancias y al menos, desde nuestro lugar, hacer más visible la situación de los que deben repatriarse. Ojalá pronto todos puedan tener soluciones y puedan volver a casa, sanos y salvos.

En este caso, Natalia LR es la protagonista de la história.

“Viajamos con mi familia a Orlando el 4 de marzo cuando acá no pasaba nada y en Italia recién estaban empezando los casos del virus, una semana después la situación toma relevancia en Argentina y el 11 de marzo declaran (en Argentina) a Estados Unidos como país de riesgo. Dos días después nos enteramos del cierre fronteras y cancelación de vuelos.

Por todos lados nos llegan comentarios de que el gobierno sólo permitía vuelos de regreso operados únicamente por Aerolíneas Argentinas, y se nos genera confusión ya que nosotros teníamos vuelos con Latam.

Debido a esto, trato de comunicarme con Latam y sin poder dar con ellos telefónicamente, completé un formulario online del cual nunca supe de su respuesta (hasta unos días después).

Sin novedades por parte de la aerolínea, sin respuesta a mi formulario de consulta y con la poca información oficial que tenía, el 15 de marzo completo un formulario cancillería que en teoría era por la por repatriación, esto porque supuestamente sólo iba a poder volver por aerolíneas Argentinas.

El mismo día -15 de marzo- logro comunicarme con el consulado argentino me informan que tenia que ponerme en contacto con mi aerolínea para reprogramar mi vuelo. Le dicen que desde cancillería no estaban a cargo de reprogramar ni agendar viajes y que, en todo caso, podía volver con Aerolíneas Argentinas abonando el valor del pasaje y que paralelamente debía resolver su situación con Latam (siempre y cuando ese sea el camino que yo decida tomar). Una vez que corté con el consulado quise comprar un pasaje de Aerolíneas y me resultó imposible.

Como todo el tiempo la información iba cambiando, al día siguiente -el 16 de marzo- vuelvo a comunicarme con Latam, esta vez tuve suerte con el teléfono, y me informan que mi vuelo de regreso estaba confirmado en fecha y hora inicial. Yo para asegurarme, les digo que mi vuelo no era a San Pablo (era sólo la conexión) sino que tenía como destino Buenos Aires. En ese instante, la persona que me estaba atendiendo me dice que entonces no, que como Argentina había cerrado la frontera, el vuelo estaba cancelado. Que tenía que esperar a que Argentina abra nuevamente la frontera para poder reprogramar mi vuelo y que de tomas maneras mi pasaje quedaba abierto hasta el 31 de diciembre de 2020.

Como me resultaba muy raro todo y la respuesta de la persona que me atendió no era de un tono muy seguro, vuelvo a llamar a Latam para asegurarme de que lo que me habían dicho anteriormente era correcto. Aprovecho también y consulto por “mi caso” (formulario creado días atrás y que no había recibido respuesta) y me dicen que la respuesta del caso estaba en la web, que lo podía ver una vez que ingresara al sitio. Hice eso y vi que mi vuelo estaba como “viaje afectado por corona virus” y en tratamiento de resolverse.

El mismo día, y como seguía sin poder resolver mi vuelta, vuelvo a llamar al consulado (que aprovecho a decir que siempre me atendieron muy bien y dedicaron todo el tiempo necesario a responder mis consultas) para consultar la situación y sobre los vuelos de repatriación y me respondieron lo mismo que antes, Latam es quien debía darme una solución y que una manera podía ser que vayan al aeropuerto a resolverlo.

No conforme con las respuestas, vuelo a llamar a la aerolínea y para mi sorpresa me dicen que mi vuelo estaba confirmado y que no había ningún problema con la conexión de regreso ni nada pero que la situación podía cambiar si desde Brasil decidían cerrar fronteras o aplicar alguna política que impidiera a la aerolínea realizar el viaje, pero que por lo pronto mi vuelo no estaba cancelado y se mantenía igual que al comienzo. En este punto me quedé un poco más tranquila aunque no tenia manera de confirmarlo hasta el momento del check in.

El 17 de marzo (48 hs antes de viajar) pruebo hacer el check in para el día 19 en que tenía que viajar y por suerte pude hacerlo sin problemas y volver el 19 como estaba previsto.

Felizmente en mi caso, y más allá de la incertidumbre a causa de la desinformación y desborde generalizado por la situación, pude volver sin mayores inconvenientes. En Brasil no tuve inconvenientes con la conexión y tampoco los tuve al hacer migraciones en Ezeiza.

Yo tuve suerte, pero el resto de mi familia sigue en Miami, tenían que volver ayer y todavía no saben cuando. Inicialmente les reprogramaron el vuelo para hoy vía Santiago de Chile, pero les dicen que el tramo desde Santiago a Buenos Aires está cancelado, así que no se si van a viajar o no “

Este es uno de los miles de casos que hay. Por suerte Natalia pudo volver pero su famlia sigue sin resolución.

Si alguno quiere comentar su experiencia, obviamente tiene los comentarios a disposición para hacerlo, por nuestra parte esperamos poder ayudarlos de la mejor manera posible y si no podemos, al menos ayudar a visibilizar y difundir cada una de sus situaciones.

Todo lo que sabemos sobre la situación de las aerolíneas en el medio de esta pandemia, pueden verlo acá.